■事件回顧
三星稱(chēng)“三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)部門(mén)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致”
三星電子發(fā)表聲明稱(chēng)，該公司密切關(guān)注近期發(fā)生的Note 7燃燒事件，“9月18日，就中國(guó)媒體報(bào)道的事件，我們通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)部門(mén)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。”
三星電子正式就新款智能手機(jī)Galaxy Note7中國(guó)首炸作出回應(yīng)。
9月19日，三星電子發(fā)表聲明稱(chēng)，該公司密切關(guān)注近期發(fā)生的Note7燃燒事件，“9月18日，就中國(guó)媒體報(bào)道的事件，我們通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)部門(mén)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。”
三星電子稱(chēng)，該公司秉承消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，高度重視本次事件。
同一天，三星Note7的電池供應(yīng)商、總部位于香港的新能源科技有限公司(ATL)發(fā)布公告稱(chēng)，針對(duì)2016年9月18日在中國(guó)媒體報(bào)道的Galaxy Note7電池燃燒問(wèn)題，“我公司會(huì)同客戶(hù)三星電子對(duì)發(fā)生問(wèn)題的樣品進(jìn)行了初步研究，判斷該樣品的燃燒與我公司生產(chǎn)的電池?zé)o直接關(guān)系。根據(jù)樣品上燃燒的痕跡，我們推測(cè)發(fā)熱源來(lái)自于電池本體之外，很大可能存在其他外在因素引起發(fā)熱問(wèn)題。我們會(huì)同客戶(hù)繼續(xù)密切關(guān)注本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的使用狀況。”
ATL是三星Note7手機(jī)電池的重要供應(yīng)商之一。
9月18日凌晨，名為“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度“note7”貼吧發(fā)帖稱(chēng)，自己從京東購(gòu)買(mǎi)的國(guó)內(nèi)行貨版(國(guó)行版)三星Note7珊瑚藍(lán)版發(fā)生爆炸。該網(wǎng)友稱(chēng)，“坐在床上玩著手機(jī)突然無(wú)端端黑屏了，手機(jī)在晃動(dòng)，感覺(jué)不對(duì)勁立馬扔了，果然真的爆了。”
這也被業(yè)界稱(chēng)為三星Note7的中國(guó)首炸。
從這名網(wǎng)友曬出的照片看，事故手機(jī)的屏幕已經(jīng)部分被燒焦，與國(guó)外Note7電池起火爆炸事故的情形類(lèi)似。
當(dāng)天，早報(bào)記者從京東相關(guān)人士處了解到，這個(gè)訂單是真的。根據(jù)消費(fèi)者提供的IMEI號(hào)碼，可以判斷這部手機(jī)為三星國(guó)行版本。
截至9月1日，新上市不久的三星旗艦手機(jī)Galaxy Note 7已經(jīng)在國(guó)外發(fā)生了35起電池起火爆炸事故，在行業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者中間引發(fā)了巨大震動(dòng)。9月2日，因電池爆炸事故影響進(jìn)一步擴(kuò)大，三星移動(dòng)總裁高東真公開(kāi)致歉，宣布全球召回250萬(wàn)臺(tái)Note7手機(jī)，并承認(rèn)了“電池芯存在缺陷”的爆炸原因。
9月14日，經(jīng)中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，三星(中國(guó))宣布自當(dāng)天起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note 7，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的數(shù)字移動(dòng)電話(huà)機(jī)數(shù)量為1858臺(tái)。
據(jù)人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端報(bào)道，本次召回范圍內(nèi)的數(shù)字移動(dòng)電話(huà)機(jī)電池在陽(yáng)極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒，存在安全隱患。
■ 最新動(dòng)態(tài)
三星在韓國(guó)啟動(dòng)
Note7換機(jī)計(jì)劃
據(jù)新華社電韓聯(lián)社19日?qǐng)?bào)道，韓國(guó)三星電子公司即日啟動(dòng)針對(duì)在韓國(guó)售出大約40萬(wàn)部蓋樂(lè)世Note7智能手機(jī)的換機(jī)計(jì)劃。購(gòu)買(mǎi)蓋樂(lè)世Note7的消費(fèi)者即日起可在韓國(guó)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商全國(guó)各地的賣(mài)場(chǎng)免費(fèi)申請(qǐng)換貨。三星將在月底前向本土移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供40萬(wàn)部新蓋樂(lè)世Note7智能手機(jī)，以確保消費(fèi)者順利換機(jī)。新機(jī)銷(xiāo)售將于28日重啟。三星2日宣布，因電池缺陷問(wèn)題，召回250萬(wàn)部蓋樂(lè)世Note7智能手機(jī)。多國(guó)交通部門(mén)和多家航空公司已經(jīng)禁止乘客在飛機(jī)上使用這款手機(jī)。
電池安全隱患事故的發(fā)生讓人始料未及，此次事件對(duì)三星公司造成的損失無(wú)疑是巨大的，從整體上來(lái)看主要包括以下方面：
1．經(jīng)濟(jì)損失。
無(wú)疑，三星公司最直接的損失是經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)初步估計(jì)，三星在全球召回250萬(wàn)臺(tái)智能手機(jī)將直接造成10億美元的損失，同時(shí)，在宣布召回手機(jī)的短時(shí)間內(nèi)，市值蒸發(fā)200億美元，跌幅之大令人咋舌。但是，我們相信對(duì)于一個(gè)全球性的國(guó)際公司，經(jīng)濟(jì)上的損失未來(lái)是可以彌補(bǔ)的，畢竟錢(qián)沒(méi)了還可以再賺，這應(yīng)該不是三星公司關(guān)注的核心問(wèn)題。
2．成就對(duì)手。
從現(xiàn)有事態(tài)的發(fā)展來(lái)看，三星的市場(chǎng)份額必將大大縮水，在激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中處于下風(fēng)。手機(jī)的便捷使用以及特色功能是立足于安全之上的，而今網(wǎng)絡(luò)中鋪天蓋地的頻繁報(bào)道不得不讓人心有余悸，原本宣布沒(méi)有電池隱患的國(guó)行版又爆出爆炸新聞，誰(shuí)又愿意冒著買(mǎi)個(gè)炸彈的風(fēng)險(xiǎn)呢。如此，被炸懵的用戶(hù)選擇投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諸如蘋(píng)果的懷抱顯得自然而然。
3．品牌受損。
正所謂冰凍三尺非一日之寒，今天的三星能夠成為全球矚目的國(guó)際品牌，成長(zhǎng)之路絕非一帆風(fēng)順，在時(shí)代洪流中能夠做大做強(qiáng)的企業(yè)都有著頑強(qiáng)的生命力，多年的披荊斬棘和苦心經(jīng)營(yíng)才換來(lái)現(xiàn)在的局面。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，這次的電池門(mén)事件對(duì)品牌造成的元?dú)鈸p傷是無(wú)法在短期內(nèi)恢復(fù)過(guò)來(lái)的，由此引發(fā)的間接損失不可估量，這也是令三星公司最為痛心的。
此次事件應(yīng)當(dāng)吸取教訓(xùn)的不僅僅是三星電子公司，這是整個(gè)行業(yè)都應(yīng)引以為戒的警示，留給我們的是事件背后的反思與啟示：
1． 細(xì)節(jié)決定成敗。
產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，一切無(wú)從談起。很明顯三星note7從一出世就肩負(fù)著與iPhone7一爭(zhēng)高下的使命，這一點(diǎn)可以在它的發(fā)布時(shí)間以及專(zhuān)利設(shè)計(jì)上加以印證，如note7的發(fā)布先于蘋(píng)果7的面世要早一個(gè)月，同時(shí)在產(chǎn)品特色上主打的虹膜識(shí)別技術(shù)以及加強(qiáng)的S Pen功能等。只可惜它贏了先聲奪人，輸了馬失前蹄，真可謂專(zhuān)利恒永久，電池毀所有。我們總說(shuō)瑕不掩瑜，缺點(diǎn)掩蓋不住優(yōu)點(diǎn)的光芒，可是在高端精密的科技領(lǐng)域，容不得半點(diǎn)馬虎，細(xì)節(jié)決定了整體的成敗，歷史上的諸多事件都曾給過(guò)我們血的教訓(xùn)。電池門(mén)事件告訴我們心存再高遠(yuǎn)也要始于足下。
2．不要輸給自己。
有句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)：“不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友”，話(huà)粗理不粗。一個(gè)好的對(duì)手確實(shí)能成就一個(gè)更好的自己。毫無(wú)疑問(wèn)，在三星note7與蘋(píng)果iPhone7的比拼中，蘋(píng)果獲得了絕對(duì)壓倒性的勝利。讓我們細(xì)思恐極的不是iPhone7如何進(jìn)行了顛覆性的變革與革命性的創(chuàng)新，畢竟iPhone7的一些設(shè)計(jì)及局部升級(jí)也為人詬病，而是三星用致命性的錯(cuò)誤將成功拱手相讓?zhuān)瑢⒆约旱穆曌u(yù)推向風(fēng)口浪尖，打算劍指iPhone7的安卓旗艦機(jī)最終收?qǐng)鲎屓硕笸蟆：芏嗲闆r下，成就我們的往往是對(duì)手，而打敗我們的卻又時(shí)常是自己
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